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真诚待人,用心服务

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  • 时间:2019-07-19 15:31:54
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新京报记者 左燕燕

为建行奉献着青春的她虽然只是普通经办岗位上的一名普通员工,但是她用自己的态度将这份普通的工作化作了不平凡的事业。细致的工作,用心的服务,赢得了客户的看重、同事的尊重,值得我们更多的年轻员工向她学习!(沈丽亚、赵宁)

近年来,冯秀军先后获得第九届北京市高等学校教学名师奖,北京市师德先进个人、北京市高校思政课教学基本功比赛“二等奖”等奖励。“理论的严谨很重要,但是如果不带着感情去讲,可能会是干巴巴的。”她表示,能否回答学生的思想困惑,能否触动学生的心灵,是思政课是否具有含金量,是否有用、有效、有魅力的“试金石”。

据浙江新闻客户端 记者 黄保平

在日常工作中,她总是一丝不苟,擦拭柜台,整理凭证,检查设备,每天早上到行的第一件事就是做好这些工前准备。都说见微知著,虽然每天办得最多的是一些简单的存取款,但是她从不会因为这些业务做过成千上万次而有所懈怠,哪怕是凭证上一个小小的附件章,也会一一再三确认,确保没有错误,她知道虽然很多事情都是重复枯燥的,但是这些事情对客户来说每一笔都是意义重大的,毕竟客户是将赖以生存的资本放在了我们手上保管。每当那些衣衫褴褛,朴实憨厚的务工客户拿着被攒得皱巴巴的零碎小钞来存时,她都会轻轻地双手接过,点得格外认真虔诚,她总说这些还沾着劳动汗水的钱是客户对银行的信任,我们要对每一位客户的资金安全负好责任,不能让自己一个小数点或者一个字的失误给客户带来不必要的损失和麻烦。这种谨慎的态度感染了身边的很多人。

在银行业竞争异常激烈的今天,要想在市场中抢得先机,赢得客户的青睐,就必须以真诚的心去打动客户,好的服务不是一味的模式化,而是一种“热心、耐心、细心”的体现,让客户能够实实在在的感受到亲切、方便、安全、贴心。所以对待客户,她总是用心去服务,模式化的七加七由她做起来丝毫没有生硬刻意的感觉,短短几句话,能给人带来仿佛是老朋友之间最平常问候的错觉。微笑是相互的,心情也是相互的,自己脸上的表情或多或少都会反射到对方身上。对柜员是这样,对客户也是如此,“爱出者爱返,福往者福来”,有付出总有收获,在她细致热心的服务下,越来越多的客户喜欢在她这里办业务,即使没有被她叫到,也一定要和她打声招呼才肯放心离去。她不再是凭证上冷漠的“经办人”,客户也不再是不断挑刺抱怨的“上帝”,大家能够像老朋友一般和谐相处。

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这样的例子,平时还有很多。作为一个工作几十年的老员工,遇到刁蛮的客户,面对客户的讥讽时,她仍然能够笑着去面对,仍然对其耐心解释,从不会埋怨客户,永远保持着初心。因为她深知服务就是一个银行的形象,服务就是银行生存之本。每当听到客户说:“你们这的服务真好,比其他银行好多了,以后就到你们这来办业务”的时候,她的心中就有种说不出的喜悦。

北京晨报讯(记者 徐晶晶)根据北京市最新居民膳食营养调查结果,北京地区居民深色蔬菜、水果、鱼虾奶类摄入量均低于推荐量。市卫健委提醒市民,不同年龄段需各有侧重地均衡膳食。

当然,也并不是时时都一帆风顺的,毕竟这年头最难干的就是服务行业了。柜面上常常会有一些情绪激动的客户,一上来就语气不善,态度不佳。一次,一位客户来办理存折取款业务,因为存折被保管不当出现了折痕,而且没带身份证所以不能办理换折业务,当他被告知不能办理时,客户当即破口大骂,不仅出言侮辱,而且将窗口的柜外清、折页等不断砸向玻璃,面对态度恶劣的客户,她不仅没有生气,反而态度更加缓和,微笑着表达对他遭遇的理解,并充分解释了银行不能办的原因,又详细地告知他平时应如何保管存折和银行卡,最终客户在她的安抚下情绪缓和下来,并对她的服务表示称赞。

郭文琦是建行湖州人民路支行高柜上的一名普通员工,进行二十几年来,兢兢业业,守着三尺柜台。“您好,请坐,请问办理什么业务?”日复一日,爽朗的笑容,亲切的话语,江南温婉女子的模样下有着北方人大气的脾性,让人很容易心生亲近,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,1月份被省分行评为标杆服务个人,二季度又评为全省优质服务个人。

“开卷信息”发布的《2018上半年中国图书零售市场趋势和特点》)报告显示,2012年新书平均定价52元,2017年新书平均定价75.62元,比2016年增加3元。2018年上半年,新书平均定价88元,在2017年的水平上上涨近13元,涨幅增速明显增加。

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